Diensten en voorwaarden
Nummerbehoud
Wanneer je een nieuw GSM-abonnement afsluit kun je nummerbehoud aanvragen en je huidige telefoonnummer meenemen naar het nieuwe abonnement. je blijft dan bereikbaar op je eigen telefoonnummer. Voor nummerbehoud maakt het niet uit of je een Sim Only abonnement, een abonnement met GSM of een pre paid SIM kaart gebruikt. De verschillende providers stellen verschillende eisen voor nummerbehoud en om dubbele kosten te voorkomen dien je altijd rekening te houden met de opzegtermijn van je huidige GSM abonnement. Wij zullen altijd de opzegtermijn van een maand aanhouden. Indien je contract langer doorloopt dien je dit aan te geven bij het plaatsen van de bestelling.
Indien je kiest voor nummerbehoud kan de 24uurs levering niet altijd gegarandeerd worden.
Klik op onderstaande links om te zien hoe het nummerbehoud van de provider van jouw keuze precies in zijn werk gaat.
Klik hier voor meer informatie over nummerbehoud T-Mobile (PDF)
Klik hier voor meer informatie over nummerbehoud Vodafone (PDF)
Klik hier voor meer informatie over nummerbehoud Hi (PDF)
Klik hier voor meer informatie over nummerbehoud KPN (PDF)
Klik hier voor meer informatie over nummerbehoud Telfort (PDF)
Klik hier voor meer informatie over nummerbehoud Tele2 (PDF)
Afwijzing van een Provider
Indien je wordt afgewezen door een provider, krijg je van ons telefonisch of per mail bericht over de afwijzing. Wegens privacyredenen krijgen wij nooit de reden van afwijzing van de provider te horen. Wanneer je wilt weten wat de reden van afwijzing is, raden wij je aan direct contact op te nemen met de provider.
Garantie
Op alle geleverde artikelen zijn door de fabrikant / importeur geldende garantie bepalingen van toepassing. Indien het artikel defect is dan kun je met ons contact opnemen per e-mail. Wij zullen er dan voor zorgen dat je apparaat wordt aangeboden bij een erkend service centrum. Zodra deze daar hersteld is zullen wij het apparaat weer bij je terug bezorgen. Indien er geen garantie van toepassing is door bijvoorbeeld waterschade of breukschade, dan is het mogelijk dat er kosten aan de reparatie zijn verbonden. In dit geval zullen deze kosten eerst betaald moeten worden alvorens je het apparaat van ons retour ontvangt.
Klachtenprocedure
Ritel.nl probeert haar dienstverlening zo goed mogelijk uit te voeren. Toch kan het gebeuren, dat je als klant niet helemaal tevreden bent over onze dienstverlening. Dan kan het zijn dat je een klacht hebt over onze dienstverlening. Voor de behandeling van deze klachten hebben wij de volgende werkwijze. Maak je klacht schriftelijk kenbaar als volgt:
Per email:
info@ritel.nl
Per fax:
0113-240787
Per post:
Ritel.nl
Afdeling Klachten
Postbus 64
4460 AB GOES
Vermeld bij je klacht altijd duidelijk je naam, adres, woonplaats, telefoonnummer, emailadres en ordernummer. Bij ontvangst van je klacht zullen wij je klacht in behandeling nemen. Wij streven ernaar binnen 2 werkdagen inhoudelijk te reageren op je klacht. Indien wij niet binnen 2 werkdagen inhoudelijk kunnen reageren, zullen wij je hiervan op de hoogte stellen per e-mail of per post. Indien je een klacht hebt ingediend op één van bovenstaande manieren en wij komen er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan Qshops. Dit kun je per mail doen via de volgende link
Een onafhankelijke commissie geeft advies over het geschil. De uitspraak van de geschillencommissie kan in veel gevallen bindend zijn.
Verzekeringen
De verzekering voor je Tablet of GSM is een product van Harmony Service Center.
Met deze verzekering bescherm je je aankoop tegen (vocht)schade / diefstal. Je kunt deze verzekering gemakkelijk afsluiten en opzeggen.
Afsluiten
Wanneer je een bestelling in je winkelmand plaatst kun je onder de accessoires een zekerheidspakket kiezen. Klik op ‘lees meer’ voor meer informatie of ‘meebestellen’ om het product in de winkelmand te plaatsen. Binnen 14 dagen kun je kosteloos je gekozen verzekering opzeggen.
Voorlopige dekking
Wanneer je een zekerheidspakket afsluit, word je aanvraag beoordeeld door Harmony Service Center voordat deze geaccepteerd wordt. Direct bij verzending van je product krijg je een voorlopige dekking van maximaal 14 dagen. Enkele dagen na ontvangst van je bestelling is de dekking definitief, tenzij je van de verzekeraar bericht ontvangt dat deze de polis niet kan accepteren.
Melden van schade
Indien je een claim wilt indienen wegens diefstal, ongevalschade, misbruik van gesprekskosten of een defect, dien je zo snel mogelijk, maar in elk geval binnen 14 dagen contact met Harmony op te nemen op 010-206 86 74. Je kunt je schade ook melden via mijnpolis.harmonyservicecenter.nl. In geval van diefstal dien je direct je simkaart te laten blokkeren door de netwerkaanbieder. Je dient tevens zo snel mogelijk, binnen 24 uur na de diefstal, aangifte te doen bij de politie. Het originele proces-verbaal dient overlegd te worden. Ook wordt verzocht een eigen verklaring van wat er gebeurd is op te stellen. Claims met betrekking tot misbruik van gesprekskosten dienen te worden vergezeld van een gespecificeerde nota.
Looptijd en opzegtermijn
De zekerheidspakketten voor mobiele telefonie hebben een minimale looptijd van 12 maanden. Hierna wordt de looptijd steeds stilzwijgend verlengd met een periode van 1 maand
Algemene Voorwaarden
Klik hier de voorwaarden voor toestellen tot € 500
Klik hier de voorwaarden voor toestellen vanaf € 500
Overige vragen
Heb je toch nog vragen? Stuur dan gewoon een mailtje naar shoppen@ritel.nl en wij zullen binnen 1 werkdag je vraag in behandeling nemen.
