Reparatie
Reparatie aanmeldproces
Helaas kan het soms gebeuren dat een apparaat kapot gaat. In dat geval moet het defecte apparaat worden opgestuurd naar een erkend reparatiebedrijf.
Dat gaat als volgt:
- Ga naar www.mijnreparatie.nl/shopbox. Klik links in het menu op “reparatie aanmelden” en vul je gegevens in.
- Vervolgens ontvang je binnen 1 werkdag per mail een reparatienummer met instructies.
- Nadat je je instructies hebt gelezen kunt je je product opsturen met toevoeging van het ontvangen verzenddocument.
- Je kunt je reparatie ten allen tijden volgen op www.mijnreparatie.nl/shopbox; je hebt daarvoor je reparatienummer en je postcode nodig.
- Voor vragen en antwoorden betreft je reparatie kunt je ook terecht bij www.mijnreparatie.nl/shopbox. Ook daarvoor heb je je reparatienummer en je postcode nodig.
Defect apparaat verzenden / toestel opsturen
Verstuur je product in een discrete verpakking zonder te vermelden wat de inhoud is. Dit om diefstal te voorkomen. Gebruik dus bij verzending nooit de originele verpakking! Let op dat je niet je simkaart met het defecte apparaat meestuurt. Tevens raden wij je aan om het toestel aangetekend te versturen, zo kan je het toestel altijd traceren.
Reparatieperiode
De verschillende fabrikanten hanteren niet allemaal dezelfde garantieperiode. Je kunt dit meestal terugvinden in de handleiding. De garantieperiode op batterijen bedraagt 3 maanden.
Indien de schade buiten de garantietermijn of voorwaarden valt zijn daar altijd kosten aan verbonden!
Tijdens de reparatie is het wel zo dat je abonnement doorloopt en je je facturen gewoon dient te betalen. Zorg er daarom voor dat je nooit je simkaart meestuurt wanneer je een defect toestel laat repareren. De simkaart kun je namelijk in een ander toestel gebruiken, zodat je toch gewoon gebruik kunt maken van je abonnement. Een gemiddelde reparatie duurt ongeveer 4 weken. Mocht deze termijn overschreden worden, ontvang je van ons bericht.
Reparatiestatus opvragen
Wanneer je je product voor reparatie hebt aangemeld dan kun je op www.mijnreparatie.nl/shopbox de status van je reparatie opvragen.
Vul op www.mijnreparatie.nl/shopbox je reparatienummer en je postcode in.
Het reparatienummer heb je al bij het aanmelden van je reparatie via de mail gekregen.
Ook voor eventuele vragen kun je via www.mijnreparatie.nl/shopbox inloggen met je reparatienummer en postcode.
Klik hier om nu uw reparatiestatus op te vragen bij www.mijnreparatie.nl/shopbox
