Wanneer je een telefoonabonnement afsluit, kun je kiezen voor nummerbehoud en hiermee je huidige nummer meenemen naar je nieuwe abonnement. Zo blijf je gewoon bereikbaar op je eigen telefoonnummer. Als je gebruik wilt maken van nummerbehoud maakt het niet uit of je een Sim Only, abonnement met telefoon of zelfs PrePaid gebruikt. Je nieuwe provider zegt het huidige contract voor je op.
Let op: houd rekening met een mogelijke opzegtermijn om dubbele kosten te voorkomen. Wij houden daarbij de door jou opgegeven einddatum aan. Nummerbehoud kan tot 4 maanden voor het einde van je contract worden aangevraagd.
Tijdens het bestelproces bij Ritel krijg je de mogelijkheid om nummerbehoud aan te vragen.Je vult je huidige telefoonnummer in en geeft aan bij welke provider je nu zit.
Bij het overstappen kun je een tijdelijk nummer krijgen van je nieuwe provider. Deze kun je gebruiken totdat je nummerportering is afgerond en je je nieuwe nummer in gebruik kunt nemen. Heb je een ander abonnement bij dezelfde provider gekozen? Dan behoud je automatisch je nummer en hoef je dus niks te doen.
Nummerbehoud is gratis. Hier worden geen extra kosten voor gerekend.
Als je wordt afgewezen door een provider laten wij je dit telefonisch of per e-mail weten. Vanwege privacyredenen krijgen wij nooit de reden van afwijzing te horen. Wil je de reden wel weten, neem dan rechtstreeks contact op met de provider.
Kies je bij je nieuwe abonnement voor een nieuw 06-nummer? Dan moet je je huidige contract zelf opzeggen bij je huidige provider.
Heb je vragen over je factuur of huidige abonnement? Neem dan rechtstreeks contact op met je provider.
Klantenservice telefoonnummers:
Je kunt ook direct naar de klantenservice van je huidige provider bellen met je eigen telefoon via het 1200-nummer.
De verzekering voor je telefoon is een product van Harmony Service Center. Met deze verzekering bescherm je je aankoop tegen (vocht-)schade en diefstal. Je sluit deze af voor minstens 12 maanden, daarna is het maandelijks opzegbaar. Je kunt je verzekering toevoegen tijdens het bestelproces van je telefoon.
Wanneer je een verzekering afsluit, wordt je aanvraag beoordeeld door Harmony Service Center.Vanaf het moment dat je telefoon verzonden of afgehaald wordt krijg je een voorlopige dekking van maximaal 14 dagen. Binnen enkele dagen wordt je bestelling definitief gedekt, tenzij je van de verzekeraar bericht ontvangt dat de polis niet kan worden geaccepteerd.
Wil je een claim indienen wegens bijvoorbeeld diefstal of schade? Neem dan zo snel mogelijk (in ieder geval binnen 14 dagen) contact op met Harmony Service Center via 010-206 8686 of https://www.harmony.nl/mijn-harmony/#what. Wanneer het gaat om diefstal laat je zo snel mogelijk je simkaart blokkeren door de provider en doe je aangifte bij de politie. Daarnaast hoor je het proces-verbaal te overleggen en een eigen verklaring op te stellen.Claims met betrekking tot misbruik van gesprekskosten dienen te worden vergezeld van een gespecificeerde nota.
Alle informatie over onze verzekeringen lees je hier.
De zekerheidspakketten voor mobiele telefonie hebben een minimale looptijd van 12 maanden. Daarna worden ze stilzwijgend verlengd met een steeds 1 maand.